一家小企业顾问公司通过调整网站呈现形式,明显提高销量。 / 0

2022-05-23 16:02 27 来源 / 文 /

2005年以来,纽约市Silver Lining公司的创始人瑞尼格(Carissa Reiniger)已经给超过1万家小企业提供咨询。她的公司有一项名为“Silver Lining行动计划”(SLAP)的服务,那是一个12个月的项目,帮助企业规划如何一步步走向成功——就像为企业聘用了一个董事会。

By.一家小企业顾问公司通过调整网站呈现形式,明显提高销量。


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2005年以来,纽约市Silver Lining公司的创始人瑞尼格(Carissa Reiniger)已经给超过1万家小企业提供咨询。她的公司有一项名为“Silver Lining行动计划”(SLAP)的服务,那是一个12个月的项目,帮助企业规划如何一步步走向成功——就像为企业聘用了一个董事会。

但是在利用网站销售的尝试中,她却碰了壁。2011年10月,她的公司推出SLAP的SAAS版本,销售状况很不好,网上的转化率几乎为零。可能因为每月99美元的服务太复杂,很难在网上对企业解释清楚。“我以前用半小时喝咖啡的时间才能说服别人使用我们的产品。”瑞尼格说:“但在网站上,我可能连一分钟的时间都没有。”

瑞尼格花了一年时间开发SLAP系统的网络版,包括培训视频库,深度FAQ,以及一个自动给网上的活跃用户提供奖品的程序(比如奖励办公设备,或与知名企业家共进晚餐的机会)。然而这些都没有达到她想要的效果。

几个月后,瑞尼格意识到这种模式必须迅速改变。

新模式

瑞尼格意识到,网站不应该成为一个完成销售的地方,而应该是一个收集信息的漏斗,推动线下的销售,她的团队对线下销售更有经验也更有成效。因此,她巧妙运用逆反心理学,在主页上宣布,企业主必须达到某些要求才可以购买SLAP,其中一项要求包括填写一份简短的申请表格。在接到申请后,Silver Lining商业教练团队的24位成员之一将打电话给客户,验证提交的信息,并解释产品详情。

“我们知道如何在线下与客户建立情感纽带,使得潜在客户对于他们企业将要得到的改进感到兴奋。” 瑞尼格说。她发现对客户设置申请要求,更容易激起客户的兴趣,并与他们建立联系。

结果

2012年初,网站的转化率达到6%左右——这是瑞尼格最初目标的两倍, 网站用户也达到100位,销售额每月都在增加。

“我们现在步入正轨了。” 瑞尼格说。这个转变反映了Silver Lining的使命: “我们原来的网站和很多B2B网站一样,是一个功利和没有人情味的地方,它没有传达我们的态度。我们给客户发送电子邮件,问他们为什么没有按照SLAP中的规划开展工作,这很失礼,很烦人。”

客户反映

加拿大阿尔伯塔州个人培训公司Phat Training的创始人Jesse Lipscombe说,SLAP帮助他将原来杂乱的业务收入理顺,提高了收入。他原来同时在经营十几个业务,现在只关注两个主要收入来源,收入从每年7万美元提高到29万美元。

Jesse说:“毫无疑问我会推荐SLAP。”他认为把业务搬上线具有优势,例如,SLAP用户原来需要在线下碰面讨论业务,但现在可以在网上聊天室碰面。“这就好比你专门雇人来督促业务进展。”他说,“作为一名职业培训师,我知道这样行得通。”

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